Фирма «1C» предлагает подключить робота-телефониста в облачную 1С:УНФ

Фирма «1C» предлагает подключить робота-телефониста в облачную 1С:УНФ

26.04.2021     

Одной из первых практик использования искусственного интеллекта в конфигурациях 1С станет робот-телефонист, который сможет общаться с заказчиками и фиксировать результаты в информационной базе.

Роботизированная телефония в решении 1С

Фирма «1С» сообщила о начале пилотного тестирования робота-телефониста для облачной 1С:УНФ в сервисе 1С:Фреш.

Для участия в проекте предлагается установить расширение «Роботизация телефонии пилот» из каталога расширений. Это расширение позволит настроить определенные сценарии поведения робота, который сможет совершать и принимать звонки с использованием виртуальной АТС.

«Во время разговора робот понимает фразы собеседника и отвечает ему, используя распознавание и синтез речи. В зависимости от результатов звонка, робот может устанавливать то или иное состояние заказа, писать ответственным в системе взаимодействия, сохранять результаты звонка в 1С», – говорится в анонсе новых возможностей.

В США, в штате Калифорния, в 2019 году был принят закон, который запрещает использовать роботов для общения с человеком, если робот не предупреждает, что является искусственной личностью, и пытается что-нибудь продать человеку или агитировать за кого-то на выборах. То есть, для тех версий 1С:УНФ, которые будут локализованы для распространения в США, робот-телефонист должен будет иметь обязательную настройку, чтобы уведомлять собеседников о его искусственном происхождении.

После подключения расширения «Роботизация телефонии» у пользователей УНФ в облаке появляются такие дополнительные возможности:

  • подключение виртуальной АТС;
  • настройка исходящих или входящих звонков с участием робота;
  • использование готовых сценариев общения с клиентом или создание собственных (уже сейчас доступно информирование о доставке в пункт выдачи, информирование о ремонте, оценка качества, подтверждение заказа, подтверждение записи на услугу);
  • прослушивание и просмотр расшифровки общения робота с клиентами.

 

 

Возможные сценарии использования робота-телефониста

В качестве примера использования разработчики приводят процесс обработки заказов покупателя. Например, при изменении состояния заказа на «Принят в работу» программа может запустить работу помощника, который позвонит заказчику и голосом уведомит о том, что его задачей уже занимаются.

Еще один, более сложный сценарий, это получение от заказчика согласия на выполнения работ: так, для сервисного центра после сдачи на диагностику какого-то устройства, роботизированный телефонист может набрать клиента, сообщить ему результаты осмотра его техники, стоимость ремонта, и, если сумма устроит, принять заказ в работу.

Во всех случаях содержание переговоров переносятся в карточку документа, на закладку «Обсуждения» в Системе взаимодействия.

 

Настройка сценариев работы робота-телефониста. Источник: 1cfresh.com

 

Как присоединиться к пилотному проекту

Использование расширения «Роботизация телефонии пилот» бесплатное для всех клиентов 1С:УНФ на 1С:Fresh.

Напомним, что для пользователей, которые не работают в сервисе, но имеют действующую подписку 1С:ИТС уровня ПРОФ, подключиться к облаку можно без дополнительной платы.

Всем участникам пилотного проекта фирма 1С предоставляет демонстрационную SIP-линию, позволяющую делать исходящие звонки по поставляемым или собственным сценариям, а также пакет минут для исходящих звонков. Для входящих звонков нужно подключить свою облачную АТС.

Чтобы активировать демонстрационную SIP-линии для исходящих звонков на необходимо позвонить на телефонный номер 8(499)113-93-46, и робот выполнит регистрацию автоматически. Остальные настройки и описание возможностей сервиса есть в обучающем видео:

Настройки робота-телефониста в 1С:УНФ

Как подключить собственную АТС к роботу телефонисту в 1С:УНФ

Как настроить прием входящих звонков в роботе телефонисте 1С:УНФ

Создание собственных разговорных сценариев для робота телефониста в 1С:УНФ


Подключиться к 1С:Фреш на Инфостарте



Источник: https://infostart.ru/journal/news/mir-1s/firma-1c-predlagaet-podklyuchit-robota-telefonista-v-oblachnuyu-1s-unf_1432304/
Автор:
Елена Черепнева Обозреватель


Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. Darklight 27 26.04.21 11:20 Сейчас в теме
Ну вот, голосовые роботы уже и в 1С - с одной страны - я ЗА - это прогресс и это действительно может быть удобно. С другой стороны - сталкиваясь с этими телефонными роботами в повседневной жизни - возникает один негатив:
- Либо это роботы-спамеры - от которых покоя нет
- Либо это роботы-убийцы-времени - общение с которыми - это просто кошмар - отнимает кучу времени и порой не решает проблему, причём даже в этом случае до оператора-человека (который решил бы вопрос за 5-15 минут) по телефону порой вовсе не дозвониться!

Так что, даже не знаю что сказать.... прогресс он такой - обоюдоострый!
Но со временем да - такие роботы смогут заменить кучу персонала - и это, хорошо! Или плохо? Тут тоже - смотря для кого!

Вообще - в будущем роботы будут больше общаться друг с другом - чем с людьми - просто люди будут общаться со своим персональным смарт-ассистентом - а уже он будет далее прорабатывать вопрос с внешними сервисами - на несколько ином API. Но проблема сокращения рабочих мест, в этих внешних сервисах - будет только обостряться!
2. capitan 1993 26.04.21 11:42 Сейчас в теме
Вспоминается...
retr0; LIL_PIVO; gubanoff; +3 Ответить
3. Aleskey_K 19 27.04.21 21:19 Сейчас в теме
А мне нравится, звонит робот: "Вы записаны тогда-то туда-то. Придёте?"
Говоришь: "Да" или "Нет" вот и всё общение. Куча ресурсов и времени экономится.
Вкалывают роботы, а не человек. ☺
4. XAKEP 12.05.21 17:51 Сейчас в теме
как вспомню беседу с роботом из поддержки ****банка, это что-то

20минут а он запрограммированными фразами отвечал
в итоге на следующий день я решил проблему через живого человека.
________________________

..... станет робот-телефонист,
который сможет общаться с заказчиками и фиксировать результаты в информационной базе.

лучше бы только фиксировать результаты - все равно в итоге будет задействован человек !!!

и время потраченное на общение с роботом кто вернет - ведь он робот был, есть и будет.
Оставьте свое сообщение

См. также

Видеозаписи докладов Infostart Event 2021 доступны участникам конференции

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

С 6 по 8 мая в Санкт-Петербурге прошла десятая конференция Infostart Event 2021 Post-Apocalypse. Чтобы гости Infostart Event могли пересмотреть доклады и ознакомиться с презентациями, мы подготовили и выложили видеозаписи и материалы мероприятия.

сегодня в 16:10    2922    user997184    0       

Вышла новая версия «Мастера отчетов 2.0»

Новость v8::СКД Infostart Software Partners Маркет Внешний отчет (ert,erf) Платные (руб)

Выпущена новая версия универсального конструктора для создания отчетов без программирования в любых конфигурациях на базе 1С:Предприятие 8.3.

сегодня в 15:34    2136    iivanov1    0       

Windows 10 получила функцию удаления программ из консоли

Новость Windows Автоматизация ИТ-новость

Менеджер пакетов Winget в Windows 10 теперь позволяет удалить ПО из командной строки. Использовать эту функцию можно так же, как в Linux.

вчера в 16:52    3258    user1015646    0       

Десятая конференция Infostart Event 2021: мы это сделали!

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

Сегодня завершилось значимое событие сообщества Инфостарт – Infostart Event 2021 Post-Apocalypse. Несмотря на ограничения, удалось организовать и провести масштабное мероприятие – 3 дня, 800 участников, 5 параллельных потоков и 80 докладов.

08.05.2021    4087    AnastasiaKl    162       

Приглашаем гостей конференции поучаствовать в розыгрыше призов от SM Lab

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

В разгаре третий, заключительный день конференции Infostart Event. Это значит, что у наших гостей еще есть время пообщаться, посетить запланированные доклады, сделать фотографии и участвовать в активностях наших партнеров.

08.05.2021    2441    user997184    0       

Стендап от 1С-ников: как это было

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

Каждый год мы организуем новые и интересные события на мероприятии. В этом году вечеринку Infostart Party открыла стендап-комедия от наших докладчиков.

07.05.2021    3145    AnastasiaKl    6       

Состоялся первый день десятой конференции Infostart Event 

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

Прошел первый день Infostart Event Post-Apocalypse! Мы прожили его активно, продуктивно и весело, а главное – в теплой и дружеской атмосфере. 

07.05.2021    3142    AnastasiaKl    0       

Конференция Infostart Event 2021 Post-Apocalypse официально открыта!

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

Десятая конференция Infostart Event наконец открыта! Мы соскучились и рады встрече с нашими участниками. 

06.05.2021    4469    AnastasiaKl    0       

Спортивный партнер Infostart Event 2021 SM Lab о работе с продуктами 1С

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

Sportmaster Lab – спортивный партнер конференции Infostart Event. Мы уже знакомили вас с активностями, которые предлагает компания, а теперь знакомим вас со стеком технологий, который использует команда SM Lab. 

06.05.2021    2958    user997184    0       

Фотоконкурс для участников Infostart Event: приз – бесплатная поездка на конференцию в 2022 году

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

Конференция Infostart Event 2021 Post-Apocalypse открыта! Напоминаем, что в этом году ношение маски – обязательное условие для участников конференции. Но мы решили сделать эту обязанность не только полезной, но еще и приятной.

06.05.2021    4613    user997184    0       

Представляем Каталог услуг компании Инфостарт

Новость Инфостарт ИТ-новость

Инфостарт организует полный цикл работ по автоматизации бизнеса на платформе 1С и дальнейшему сопровождению. Все это мы можем сделать в режиме единого окна – с помощью Каталога услуг Инфостарта. 

06.05.2021    2970    tefremova    0       

Секретный проект из ИТ-лаборатории Инфостарта: приоткрываем завесу

Новость Инфостарт Infostart Software Partners Маркет

Уже некоторое время команда ИТ-лаборатории Инфостарта в качестве одного из проектов занимается разработкой внутреннего стартапа под названием «Магазин решений». Если кратко, то это – маркетплейс решений для конфигураций на платформе 1С:Предприятие 8.

06.05.2021    5400    kuntashov    15       

Фирма «1С» уведомила об ограничении поддержки прикладных конфигураций на платформе 7.7

Новость v8 v7.7

В 2021 году поддержка типовых конфигураций на платформе 1С:Предприятие 7.7 будет существенно ограничена. Пользователям таких продуктов рекомендуется рассмотреть переход на «восьмерку».

05.05.2021    3250    ЕленаЧерепнева    9       

Веселый водовоз, Neva Coffee, Teaton: все участники INFOSTART EVENT 2021 будут испытывать только жажду знаний!

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

Пока на площадке конференции идет монтаж и вся команда Инфостарт собирает инфопакеты, мы вам расскажем о том, где на конференции можно будет выпить чашечку ароматного кофе, чая или восстановить водный баланс.

05.05.2021    3057    eselyanina    0       

Sportmaster Lab: рассказываем, чем можно будет заняться на стенде партнера

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

Пока наши участники собирают чемоданы, а некоторые уже в дороге на Санкт-Петербург, мы расскажем об активностях Sportmaster Lab, которые наш партнер подготовил специально для INFOSTART EVENT 2021.

04.05.2021    3056    eselyanina    0       

Фирма «1С» расскажет, как организовать переход с 1С:УПП на 1С:ERP

Новость ERP2 УПП1 Конфигурация

Специалисты фирмы «1С» проведут бесплатный вебинар по переходу с 1С:УПП на 1С:ERP. На мероприятии планируется рассмотреть технические инструменты для перехода и обсудить практический опыт по таким проектам.

30.04.2021    4080    ЕленаЧерепнева    0       

Новый мобильный 1С:Ник опубликован в Google Play и доступен для скачивания

Новость ИТ-новость Мобильные приложения Образование

Приложение 1С:Ник предназначено для подготовки к тестированию 1С:Профессионал. В обновленной версии, кроме учебных тестов, будет содержаться несколько дополнительных функциональных возможностей.

30.04.2021    4606    ЕленаЧерепнева    0       

Приложения 1С под Android, собранные на последних версиях мобильной платформы, необходимо будет пересобрать

Новость Android Зазеркалье ИТ-новость Мобильные приложения

Фирма «1С» сообщила разработчикам о необходимости проверить свои мобильные 1С-приложения на соответствие политикам безопасности Google Play.

29.04.2021    2791    ЕленаЧерепнева    0       

Infostart Toolkit 1.8: развитие инструментария СКД и другие улучшения

Новость v8::Запросы v8::СКД Инфостарт Infostart Software Partners Маркет Разработка Инструменты и обработки

В новом релизе Infostart Toolkit для просмотра и сравнения схем XML используется редактор Monaco, доработана универсальность «Консоли кода» и улучшена информативность инструмента «Регламентные и фоновые задания».

29.04.2021    6184    vikad    0       

Yandex.Cloud – облачный партнер конференции INFOSTART EVENT 2021 Post-Apocalypse

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

Совсем скоро в отеле Park Inn by Radisson Pribaltiyskaya начнут заселять гостей конференции, а мы в свою очередь начнем возводить сцену, завозить аппаратуру и, конечно, помогать нашим партнерам застраивать стенды.

29.04.2021    5300    kbazzh    0       

Sportmaster Lab – спортивный партнер INFOSTART EVENT 2021

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

До конференции осталось чуть больше недели – мы вам уже рассказали о докладчиках, розыгрыше главного приза, вечеринке и классной фотозоне. Сегодня мы расскажем, чем можно будет заняться во время перерывов между докладами.

28.04.2021    5680    eselyanina    2       

Представляем программу INFOSTART PARTY

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

Первый день конференции, 6 мая, завершится вечеринкой INFOSTART PARTY. Рассказываем, что нужно взять, чтобы попасть на вечеринку, как добраться до клуба, и чем мы будем вас развлекать.

27.04.2021    4983    user997184    0       

Российские ИТ-бизнесмены потеснили нефтяников и банкиров в списке «Форбс»

Новость ИТ-новость Новости компаний Нуралиев

Опубликована обновленная версия рейтинга наиболее состоятельных российских бизнесменов. В списке появилось несколько новых имен из ИТ-индустрии, в том числе Борис Нуралиев, директор фирмы «1С».

26.04.2021    2905    ЕленаЧерепнева    3       

Базовый курс по обмену данными в 1С:Предприятие стартует через неделю

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы

4 мая на Инфостарте начнется Базовый курс по обмену данными в платформе 1С:Предприятие. Оплатить участие в нем можно как рублями, так и стартмани.

26.04.2021    4321    user997184    0       

Россияне смогут переводить деньги гражданам Беларуси по СБП

Новость Банки ИТ-новость Онлайн-торговля

Беларусь подключат к Системе быстрых платежей (СБП), запущенной российским Центробанком. Переводы в Беларусь через систему станут доступны уже в 2022 году.

23.04.2021    2396    user1015646    0